Mit 4,9 (Sehr gut) bewertet
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Ein KI-Chatbot für Ihre Website beantwortet Anfragen rund um die Uhr und gibt echte Kontaktwünsche an Sie weiter.
Wer Ihre Website besucht, hat meist eine konkrete Frage: Arbeiten Sie auch in meiner Gegend? Was kostet das ungefähr? Haben Sie am Samstag geöffnet? Wer darauf keine Antwort findet, schreibt selten eine lange Mail, sondern sucht beim nächsten Anbieter weiter, oft abends, wenn bei Ihnen längst niemand mehr am Telefon sitzt.
Ein KI-Chatbot beantwortet solche Fragen sofort, auch am Wochenende. Seine Antworten holt er aus dem Wissen, das Sie ihm geben: Ihre häufigsten Fragen samt Ihren Antworten, im Tarif PREMIUM zusätzlich Dokumente und ein Scan Ihrer Website. Hat jemand ein echtes Anliegen, nimmt er auf Wunsch die Kontaktdaten auf und schickt Ihnen eine E-Mail.
Eingerichtet wird er mit Chatlotse, meiner eigenen Plattform. Ich binde den Chatbot in Ihre Website ein und bereite die Inhalte mit Ihnen vor, damit er von Anfang an in Ihrer Sprache antwortet.
Der Chatbot antwortet auf Grundlage Ihrer hinterlegten Inhalte. Ihre eigenen FAQ-Einträge haben immer Vorrang: bis zu 50 im Tarif SMART, bis zu 100 im Tarif PREMIUM. Im Tarif PREMIUM kommen Dokumente (PDF, Word, TXT, CSV), eingefügte Texte und ein Scan Ihrer Website dazu.
Möchte ein Besucher einen Rückruf oder hinterlässt er seine Daten, bekommen Sie auf Wunsch sofort eine E-Mail. Über Kontakt-Buttons erreichen Besucher Sie außerdem direkt per WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Der Chat selbst wird nicht live an Sie übergeben: Die Übergabe läuft über die aufgenommenen Kontaktdaten, die E-Mail und diese Buttons.
Findet der Chatbot keine sichere Antwort, sagt er das offen und übergibt die Anfrage an Sie. Lieber eine ehrliche Übergabe als eine erfundene Antwort.
Ein KI-Chatbot ersetzt Ihre Beratung nicht. Er weiß nur, was Sie ihm geben, und er kann sich trotzdem irren, denn KI erzeugt Antworten auf statistischer Grundlage. Deshalb zeigt der Chat standardmäßig einen Hinweis, dass er KI-gestützt ist. Er erstellt keine Angebote, prüft keine Verfügbarkeiten und ist an kein Buchungssystem und keinen Kalender angebunden.
Wie sich der Chatbot schlägt, sehen Sie in den Gesprächen: Im Tarif PREMIUM lesen Sie jedes Gespräch im Postfach nach, schreiben interne Notizen dazu, exportieren es und bekommen Statistik und Wochenbericht per E-Mail. Fehlt eine Antwort, ergänzen Sie einen FAQ-Eintrag. Programmieren müssen Sie dafür nichts.
Chatlotse richtet sich an Unternehmen, bei denen immer wieder dieselben Fragen ankommen. Fünf typische Fälle:
Handwerk. Leistungen, Einzugsgebiet, Notdienst und der Weg zum Termin: Der Chatbot beantwortet das, während Sie auf der Baustelle sind, und nimmt Rückrufwünsche auf. Angebote und Aufmaß gehören nicht dazu.
Praxis. Sprechzeiten, Anfahrt, Vertretung und mitzubringende Unterlagen. Er ersetzt keine medizinische Beratung und sollte keine Gesundheitsdaten abfragen.
Ferienunterkunft. Anreise, Parken, Ausstattung und Kontaktwege. Freie Termine kann er nicht prüfen, Gäste hinterlassen stattdessen ihre Kontaktdaten oder schreiben per WhatsApp.
Gastronomie. Öffnungszeiten, Ruhetag, Speisekarte und Gruppenanfragen. Reservierungswünsche kommen als Anfrage bei Ihnen an. Bei Allergenen sollte die Antwort immer auch auf Ihr Personal verweisen.
Dienstleister. Ablauf, Einzugsgebiet und Preisrahmen, soweit Sie ihn hinterlegen, und ein Rückrufwunsch für alles, was ein persönliches Gespräch braucht.
Ein Chatbot verarbeitet Gespräche, und darin stehen manchmal Namen oder Telefonnummern. Deshalb lohnt der Blick auf die Technik dahinter. Das gilt für Chatlotse laut chatlotse.de:
Hosting in Deutschland. Chatlotse läuft bei ALL-INKL in Deutschland, einem Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) schließen Sie direkt im Dashboard ab.
KI von Anthropic. Die Antworten erzeugt Anthropic in den USA auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln. Zum Training von KI-Modellen werden weder Ihre Inhalte noch die Gespräche Ihrer Besucher verwendet.
Platzhalter statt Klarnamen. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer ersetzt Chatlotse automatisch durch Platzhalter, bevor eine Nachricht zur KI geht.
Löschung. Chatverläufe werden spätestens nach 90 Tagen gelöscht, auf Anfrage über den Support auch früher.
Einwilligung. Chatlotse erkennt Ihr Cookie-Banner automatisch. Ohne Zustimmung erscheint nur die Frage „Chat starten?“. Laut chatlotse.de arbeitet der Chatbot mit Borlabs, Cookiebot, Complianz, Usercentrics und beluCookie zusammen.
Nennen Sie den Chatbot außerdem in Ihrer Datenschutzerklärung und weisen Sie Besucher darauf hin, dass sie mit einer KI schreiben. Das ist ein Hinweis und keine Rechtsberatung. Mehr dazu in meinem Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht.
Sie müssen nichts Technisches können. Der Weg zum fertigen Chatbot besteht aus vier Schritten:
Wir klären, welche Fragen Ihre Besucher am häufigsten stellen, was der Chatbot beantworten soll und wann er an Sie übergeben soll.
Ich übernehme Fragen und Antworten aus Ihrer Website und Ihren Unterlagen, lege die Kontaktwege fest (Telefon, WhatsApp, E-Mail) und stelle Name, Anrede und Tonalität ein.
Ich binde den Chatbot per Code-Zeile oder mit dem kostenlosen WordPress-Plugin in Ihre Website ein und achte darauf, dass Besucher informiert werden und zustimmen können.
Ich teste typische Fragen. Nach dem Start schauen wir, wie der Chatbot im Alltag arbeitet, und ergänzen, was fehlt.
Lieber selbst starten? Chatlotse lässt sich auch ohne mich einrichten: Konto anlegen, Website-Adresse eintragen, Vorschläge prüfen. Laut chatlotse.de dauert die eigentliche Einrichtung nur wenige Minuten, nachdem Ihr Konto persönlich freigeschaltet wurde. Hier geht es zu Chatlotse.
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Persönliche Beratung
Auf Anfrageindividuelles Angebot
Eine Nachricht ist jede einzelne Antwort des Chatbots. Ein typisches Gespräch besteht aus etwa zehn Nachrichten. Eine Einrichtungsgebühr gibt es bei Chatlotse nicht, die KI-Antworten sind im Preis enthalten. Preise laut chatlotse.de
Geschenk zu Premium und Business, nur bis 31.12.2026
Beantwortet Besucherfragen sofort und leitet echte Anfragen an Sie weiter. Ein Jahr kostenlos testen, danach 1.038 € im Jahr, jährlich kündbar.
Die Aktion gilt zu den Paketen Premium und Business. Alle Leistungen und Preise der Website-Pakete finden Sie unter Website erstellen lassen.
Der Chatbot spricht mit Ihren Besuchern. Möchten Sie stattdessen Abläufe im Hintergrund abgeben, etwa Daten zwischen Programmen übertragen, Benachrichtigungen auslösen oder wiederkehrende Handgriffe automatisieren, finden Sie das unter Prozesse und Automation. Beides schließt sich nicht aus.
Wer erst in Ruhe nachlesen möchte, findet die Hintergründe im Ratgeber Chatbot für die eigene Website: lohnt sich das für kleine Unternehmen?.
Echte Google-Bewertungen: 4,9 von 5 Sternen
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Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die kleine Unternehmen vor dem Start am häufigsten stellen.
Erzählen Sie mir kurz, welche Fragen Ihre Besucher am häufigsten stellen. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob sich ein Chatbot für Ihren Betrieb lohnt, unverbindlich und ohne Fachchinesisch.
+49 151 670 669 40
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